Valori

I valori sono le regole non negoziabili su come ti comporti lungo la strada, i confini che decidi di non superare neppure quando superarli converrebbe. Non sono le belle parole appese in bacheca o stampate sul sito. Sono ciò che rimane quando la scelta giusta costa: si vedono nel momento in cui rispettarli ti fa perdere un affare, un cliente o una scorciatoia comoda, e li rispetti lo stesso.

Per un’impresa contano perché distinguono chi parla di principi da chi li pratica, e questa differenza le persone la leggono benissimo dall’interno. Puoi scrivere «onestà» e «rispetto» sul manifesto, ma se poi premi chi taglia gli angoli e chiudi un occhio con chi porta risultati a spese degli altri, i tuoi valori reali sono quei comportamenti, non le parole. Pensa a un’azienda che dichiara di mettere al primo posto la qualità e che, sotto pressione sui tempi, spedisce lotti che sa difettosi: in quel momento ha appena insegnato a tutti quali sono i suoi valori veri. I collaboratori imparano più da una decisione difficile che da cento riunioni sulla cultura.

Definire i valori serve, ma la definizione è solo l’inizio. Un valore esiste davvero solo se sei disposto a pagarlo, e il prezzo si presenta quasi sempre nei momenti scomodi, quando nessuno ti obbligherebbe a tenervi fede.

[LA VOCE DELL’ADVISOR]

Ho visto spesso liste di valori bellissime appese alle pareti di aziende che, nelle scelte difficili, facevano l’esatto contrario. E ho visto imprenditori che di valori non parlavano quasi mai, ma li rendevano evidenti ogni volta che rinunciavano a un guadagno facile per non tradire la parola data. Quando voglio capire i valori reali di un’impresa non leggo lo statuto o il sito, guardo l’ultima decisione scomoda che ha preso: chi ha protetto, chi ha lasciato pagare, cosa ha messo davanti a cosa. È lì, non nelle dichiarazioni, che i valori si vedono.