LTV (valore del cliente nel tempo)

L’LTV è il valore che un cliente ti lascia lungo tutta la relazione, non nella singola vendita. Non è quanto spende una volta, ma il margine complessivo che genera per tutto il tempo in cui resta con te, dal primo acquisto all’ultimo prima di andarsene. È il numero che ti dice quanto vale davvero conquistare qualcuno e tenerselo.

Conta perché ha senso solo accanto al costo per acquisire quel cliente. Preso da solo, il costo di acquisizione può spaventare, ma se sai che chi entra resta anni e compra più volte, spendere per portarlo dentro diventa un investimento e non uno spreco. La regola pratica che gira dice che il valore generato dovrebbe essere almeno il triplo di quanto è costato acquisirlo, e recuperato in tempi ragionevoli. Immagina due attività che spendono la stessa cifra per un cliente nuovo: quella dove il cliente compra una volta e sparisce sta perdendo, quella dove torna per anni sta costruendo. Ecco perché tenere i clienti che hai vale spesso più che rincorrerne sempre di nuovi.

[TIPS & TRICKS]

Prima di spingere sull’acquisizione, guarda chi resta. Se vuoi far crescere l’attività, la tentazione è versare soldi nel procurare clienti nuovi. Ma se quelli che entrano se ne vanno in fretta, stai riempiendo un secchio bucato. Prima di alzare la spesa per acquisire, lavora su quanto a lungo restano e quanto tornano a comprare: allungare la vita del cliente fa salire l’LTV senza costarti un euro di pubblicità in più, e rende sano ogni euro che spenderai dopo per crescere.